何超杰 张勇

近期，学校收到已毕业学生关于自考本科教材退费不及时等有关问题投诉。经查，自2024年8月底，继续教育学院及生命科学与技术学院等有关学院工作人员，启动20级、21级退费学生（共涉及228人）打款账号等信息收集工作后，未持续跟进、主动联系，导致退费手续办理不及时，其中有151人至今年6月仍未办到位，时间跨度长达近一年，直至引发学生投诉。

主动联系学生，及时为其办理退费手续，本应属于工作职责内容，但相关人员自去年底至今不闻不问、无动于衷！他们何以忘掉了自己的职责所在？表面上是疏忽懈怠，实则暴露出服务意识的淡漠、敬业精神的涣散和职业敬畏心的严重缺失！

服务意识、敬业精神从来不是悬在空中的口号，而是每一名干部、教职工的立身之本和职业道德的应有之义。每一次推诿拖延，都是对莘莘学子热切期盼的冰冷敷衍；每一次责任失守，都是对学校公信力和社会声誉的无情啃噬！唯有以服务履职为根基，主动为师生排忧解难，方能让每一份承诺落地生根，而非成为被轻易“遗忘”的空白支票。