文学院全体师生：
为进一步畅通师生沟通渠道，倾听师生心声，切实解决大家在生活、学习、工作中遇到的问题与困难，充分保障师生合法权益，推动学院各项工作高质量发展，学院特设立信息反馈公共信箱，现将相关事宜通知如下：
一、信箱用途
公共信箱受理全院师生关于学院教学管理、课程设置、科研支持、学生培养、后勤服务、校园安全、师德师风建设等方面的意见建议、困难诉求及合理诉求。
二、信箱地址
1435588918@qq.com
三、受理原则
（一）实事求是：提倡反映问题时客观真实、条理清晰，附相关佐证材料（如有），便于高效核查处理。
（二）实名优先：鼓励实名反映情况（注明姓名、班级/部门及联系方式），学院将严格保密个人信息；匿名反映需提供有效线索，以便核实办理。
（三）依法合规：反映内容应符合法律法规及学校、学院相关规定，不得捏造事实、诬告陷害他人，不得传播不实信息。
四、处理流程
学院将安排专人负责信箱日常查看与登记，一般事项在 3个工作日内响应。
对合理诉求，将及时协调相关部门办理并反馈结果；对暂时无法解决的问题，将说明原因并明确推进计划；对不符合规定的诉求，将做好解释说明工作。
五、其他说明
院长信箱是学院与师生沟通的重要桥梁，欢迎全院师生积极建言献策、反映合理诉求。学院将高度重视每一条反馈，切实把师生的关切落到实处，共同营造和谐有序、积极向上的校园环境。
文学院
2025年11月5日
