（通讯员 余丹） 为了更好弘扬雷锋精神，为地铁乘客提供便利,3月23日，武汉生物工程学院外国语学院青协社团的6名志愿者们在活动负责人孙俞奉的带领下来到轨道交通21号线武生院站开展“文明出行 相约轨道交通21号线”志愿服务活动。 在活动开始前，志愿者们佩戴好志愿服务挂牌，跟随地铁站工作人员到达指定岗位，在认真学习了服务内容和注意事项后，迅速投入到志愿活动中。其中负责在站台维护秩序的志愿者们积极引导准备乘车的乘客们前往中间站台进行乘坐，以免出现站台两端过为拥挤的情况；负责出闸口的志愿者们则时刻关注着乘客们的动态。当遇到乘客地铁票失效而出不了站的情况时，志愿者会立刻引导他们到人工服务台解决问题；当遇到乘客询问路线的情况时，志愿者们会运用手机为乘客提供准确的路线。当解决不了的乘客问题时，志愿者们会虚心地向工作人员请教，以确保提供给乘客的信息准确无误。在志愿者为乘客提供帮助的同时，无私奉献的雷锋精神和志愿精神也在无形之中传递。

经过一天的工作实践，志愿者们收获颇丰。领队孙俞奉表示，在这里，不仅学到了许多地铁服务知识，也感受到了团队满满的志愿热情。虽然在疏导人流时常常把嗓子都喊哑了，但乘客的一声“谢谢”让我们感觉特别充实，真正体会到了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

志愿者帮助乘客购票